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新疆惠通陆华售后服务经理程勇先生专访

发布日期:2014-06-07收藏本页】   【打印此文

  新疆惠通陆华捷豹路虎展厅按照全球统一标准进行升级改造已经完成,又于近日获得“捷豹年度最佳售后经销商大奖”。近日,小编有幸在升级后的新疆惠通陆华展厅采访到售后服务经理:程勇先生。就这次获得最佳售后经销商大奖、新店升级后的变化、规模、客户享受到哪些便捷等问题进行了探访。

  程勇经理带领我们参观了整个售后服务大厅与维修保养车间。在新疆惠通陆华,每一位前来维修保养的车主都有专门的休息接待室、专门的SA接待人员,“打造专享服务是我们售后部门的一个重要的服务理念,”程勇经理说。

  程勇经理介绍:升级后的新疆惠通陆华维修接待与以前的集中办公有了明显区别,每位SA都有一个独立的客户接待办公室。

  “这样,可以一对一的为客户提供接待服务,目前,这样一对一的办公室有6个,把机修、钣金和喷漆的进行了专业的划分,这样可使客户在接洽维修业务的时候更加快捷、方便。”

  “同时,我们在接待区外围有专业的引导员,对客户进行引导使得客户问询方便,我们可以及时跟踪接待。”

  新疆惠通陆华升级后的售后前台跟以前的前台明显不同,维修接待的整体面积比以前扩大了150平米,此外,来维修保养的客户有更加宽敞、舒适、设施齐全的休息区。程勇经理介绍:“经过这次店面升级,目前车间的工位增加了15个,又新增启用了三楼整个一层作为售后服务,机修工位增加了一倍。”

  升级后的新疆惠通陆华售后客户休息区,处处尽显奢华,不知捷豹路虎车主坐在近6万元的按摩椅上看电视是怎样一种感觉。据程勇经理介绍:“经过这次店面升级,目前车间的工位增加了15个,又新增启用了三楼整个一层作为售后服务,机修工位增加了一倍。”

  “一楼是机电维修区域、共有18个工位,有举升机的10个,二楼是钣金喷漆车间,三楼是新增的一层维修区,目前针对一些事故车辆的维修,有专业的技师对这些维修周期比较长一些的车辆进行检测,三楼共有10个工位其中6个带举升机,目前有机电技师16人,全是经过厂家认证的专业维修技师,另外我们技术团队还有1名技术经理、3名技术工程师,1名内训师,全部经过厂家培训,而且这种培训是一种持续的、长期的。他们在专业领域是出类拔萃的,能够对车间的疑难杂症车辆快速有效的排除故障”。

  程勇经理介绍:“由于捷豹都是全铝车身的构造,路虎的全新揽胜、运动版揽胜、也是全铝车身设计、发现和极光的某些部件也是铝合金,一些事故或者故障中遇到铝合金的维修,如果没有铝合金这方面的专业的设备和专业的铝合金维修资质的技师是很难胜任的,这次升级以后,我们采购了专业的铝维修的设备,目前,我们是厂家在新疆授权的唯一进行铝合金维修资质的经销商”。以下是小编与程勇经理交谈的部分内容整理:

  Q:服务从某种意义上来说比售前更重要,您怎么看?

  C:服务其实在任何时候都很重要,之所以现在尤为突出是因为现在客户很理性、更注重感受,捷豹路虎在优化服务流程也是提高服务品质的一种表现。经销商销售的好坏主要是表现在售后服务好坏的直接体现。

  Q:新疆惠通陆华的售后服务核心竞争力是什么?

  C:硬件设施;人员服务能力;豪华品牌汽车集团优秀的管理理念。

  Q:捷豹路虎的售后服务体系有怎样的亮点?

  C:尽一切努力提升消费者满意度。传承英伦服务、全球统一标准的设施:所有捷豹路虎经销商都装备了先进的、全球统一标准的售后服务设备,能够保证经销商能够向消费者提供顶尖服务。

  Q:新疆惠通陆华售后技师和技能培训这方面目前怎样?

  C:目前有机电技师16人,全是经过厂家认证的专业维修技师,另外我们技术团队还有1名技术经理、3名技术工程师,1名内训师,全部经过厂家培训,而且这种培训是一种持续的、长期的。他们在专业领域是出类拔萃的,能够对车间的疑难杂症的车辆快速有效的排除故障

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