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快递最后100米 堵在了居民小区

发布日期:2014-11-12收藏本页】   【打印此文

  十一”落下帷幕,“剁手党”们心满意足地歇息了,疯狂起来的是那些快递哥们。

  包裹量的日益增长,已经让快递哥们不堪压力,几乎不太可能把包裹逐一送上门,大多丢在物管或速递易。物管也疲于应付,很多物管已不再对包裹进行逐一登记分发。包裹丢失、客户投诉的情况层出不穷。即使像金沙港湾这样有了速递易和佰分佰的小区,也被这样的症结所缠绕。

  快递,在离终点不到100米的地方,堵成了一个结。接踵而至的“双十一”快递高峰,将会让这个症结,更加难解。

  买家的恼

  快递哥连个电话都不打了

  重庆晨报记者 石亨 实习生 喻春龙 报道

  “包裹实在太多了,根本忙不过来,只有在这儿等着。”昨天上午,沙坪坝金沙港湾11栋的梁小姐站在A区的佰分佰社区服务点里,等着工作人员小张找到自己的包裹。圆通的近50件包裹刚刚送来,员工小张只能一件件地撕票,整理,根本没有时间帮梁小姐拿包裹,等了十分钟左右,小张才将包裹送到梁小姐手里。

  说起短信,梁小姐就一肚子火,“小区里有了速递易和佰分佰以后,来了包裹就都发短信了,用的号码跟一些广告骚扰电话又差不多。”因为误认为号码是骚扰号,有两三次梁小姐都延误了取包裹的时间,要不是看到订单流水写的已签收,自己都不知道东西早就到了。

  昨天双十一,梁小姐血拼了四千块钱,将近十个包裹,想着过两天包裹更难收,心里很紧张,“本来双十一就慢,他们这样岂不是更老火?现在等十分钟,过两天取个包裹岂不是要半个小时了?”

  梁小姐觉得,步奏再怎么简化,快递哥也该给自己打个电话,“楼下的佰分佰不是专门处理快递的吗?他们也不送上楼。”梁小姐说,偶尔也会收到快递哥的电话和短信,但是基本都是让她到大门口去取,“喊他送到楼下都不得行,更莫说上楼了。”

  快递的苦

  费用低 一人负责三百多快递

  昨天中午,重庆晨报记者来到金沙港湾A区的佰分佰社区服务网点,看到店内的三排货架上已经被大小不一的包裹占满,地上也胡乱地堆着好几十件快递,“这是圆通刚刚送来的,我正在清理快递单。”员工小张一边介绍,一边低着头不停地捡取货物、撕货单,弄完以后,她要把单子送到小区里经营茶楼的佰分佰网点的老板王哥手上。接着,王哥会将提货单上的条码用工具扫入电脑库,再手动输入一张张快递单上的号码,用佰分佰的企业号码统一发送取件短信到收件人的手机上,“平日里,我们一天要派送至少300多件快递。”

  店里包括小张只有两个人,另一个是老板为了应对即将到来的双十一而请的兼职,可即便如此,他们也不可能上楼送货,“根本搞不赢,就这么接货、整理、入单、发信息,一次都要花很久,每天要接至少6趟快递。”

  王哥说,佰分佰网点开了几个月了,他也接到过好几起客户让送货上楼的,但都被拒绝了,顾客说短信号码难认,他也只能请顾客理解,“企业平台一次可以群发40条短信,我自己手机发的话,慢还不划算。”

  王哥估计,未来一周,每天的快递量将是现在的一倍以上,于是他准备再多找一个兼职,这样3个人一起顶上,但如果说再找一两个合同工,王哥直言并没考虑过,“一个包裹收取的费用不到5毛钱,还有门面费等等,再加个人工,只有折本。”

  包裹多 快递哥根本没法上楼

  包括中通、圆通在内共有6家快递公司,选择将金沙港湾小区的快递送往佰分佰,快递哥认为,佰分佰这样的网点,既节约了他们的时间也相对安全,“以前是在楼下等,但是经常有客户打了电话要半个小时才下来,很老火。”中通的快递哥小汪说,现在基本不上楼了,因为一个小区的包裹太多,每个都送上楼的话时间根本不够。

  据记者调查,负责金沙港湾片区的各个公司的快递人员,送上楼的不到两成,如果没有佰分佰这样的服务网点,大部分快递哥选择打电话,也有一些是直接发短信。“双十一后接下来的一周,每天至少要到400件。”圆通的快递哥小冯算了一笔账,每天金沙港湾一个小区直接送快递到佰分佰,是最快的,但是其他小区还得打电话、等人下来拿,每个电话半分钟左右,如果亲自送上楼,一个快递至少要七八分钟。

  对于快递哥来说,时间直接和收入挂钩,“我们按件领取工资,如果延迟了或者接到投诉还要被罚钱。”根据记者调查,快递公司不同,快递哥每单的工资也不一样,有些快递公司网点不同分成也不一样,大部分是在8毛到1块6左右。为了赶时间,快递哥们也是各显神通,有的人还没到就先发短信打电话,就在昨天,帮亚马逊送书的小雷,更是直接把需要货到付款的快件放在了较场口日月光物业中心,让还在沙坪坝的收件人取到货后再转钱给他。

  现在,各种快递中介服务层出不穷,速递易、“佰分佰”这样的服务网点,对大部分快递哥来说确实方便、快捷了不少,但是说快递哥不负责任的也不少,为此,快递哥们很无奈,“我们也是挣辛苦钱,那些吹牛说什么月入上万的真的少。包裹太多了,一个个送根本来不及。”

  昨天,重庆晨报记者随机向20位经常网购的读者调查了对于快递自取的看法,有13位称可以理解,“每次都看到他们身边好大一堆东西,总不能全部背起一个个送噻,还是要互相理解。”对于电话通知,绝大部分受访者认为很有必要,“发短信很容易被忽视,等我看到的时候,可能他都走了。”

  也有3位受访者觉得,快递不上门确实属于服务不到位,但现在已经习以为常了,“有时候问都不问,直接丢在物管就走了,面都见不到。”剩下的4位则称无法理解,“我现在发快递都找给我送上门的,既然别人能送上门,就说明是有这个服务的。”曾经因为接漏短信而和买家产生误会的丁小姐说。

  微言>

  @温柔的强了卡索:一方面很方便,另一方面不能当面收货,万一货物损坏会很麻烦。确实是个难题!

  @曾Xiao梨:我觉得速递易很好用……

  @veertotoqian:有时候一个电话一个短信都没有,我都不知道东西到没有,查物流才发现到了几天了,都没人通知我。

  @这么快就开始反噬了么:挺好的,我也不是每次他来送的时候都在。

  @舒服自由人:我觉得电话还是应该打一个的。不上楼不奇怪,从方便多人的效率上说下楼收一个也无所谓。快递要是每单都爬楼梯,体能消耗很大,送货更慢。

  昨日,江北速递配送站员工的工作也不轻松。

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